Isenção de IR (militares) e medicamentos fora do rol da ANS. Resultados da Meta conferidos com os leads registrados pelo atendimento no WhatsApp.
Dados da API da Meta, período máximo da campanha (16/09 a 20/10/2026). Nenhum valor foi gasto a partir de 21/10.
A mídia entregou bem: CTR de 4,04%, frequência baixa (1,51, ou seja, o público não se cansou dos anúncios) e 138 conversas a R$ 8,74 cada. O gargalo apareceu depois do clique, no atendimento e na qualificação.
A campanha teve dois conjuntos de anúncios. Os números somam exatamente o total da campanha (R$ 1.205,56 · 138 conversas · 1.107 cliques).
| Anúncio | Investido | Conversas | Custo/conv. | CTR |
|---|---|---|---|---|
| ISENCAOIRPF 03 | R$ 505,19 | 58 | R$ 8,71 | 4,23% |
| ISENCAOIRPF 04 | R$ 155,91 | 14 | R$ 11,14 | 3,11% |
| ISENCAOIRPF 01 | R$ 29,39 | 0 | — | 1,69% |
| ISENCAOIRPF 02 | R$ 27,90 | 1 | R$ 27,90 | 1,78% |
| ISENCAOIRPF 05 | R$ 16,68 | 1 | R$ 16,68 | 1,42% |
| PRECOMEDICAMENTO 03 | R$ 464,08 | 64 | R$ 7,25 | 4,35% |
| Soma dos anúncios | R$ 1.199,15 | 138 | R$ 8,69 | — |
A soma dos anúncios fica R$ 6,41 abaixo do total do conjunto de Medicamentos (R$ 470,49). Provavelmente é um anúncio excluído que gastou pouco e não gerou conversas (⚪ inferido). A Meta concentrou a verba nos anúncios IRPF 03 e Medicamentos 03, que tiveram os melhores CTRs.
Conversas iniciadas por semana (dourado = IR, azul = Medicamentos) e custo por conversa.
O relatório do atendimento compara 113 leads com 138 conversas. Só que 8 desses 113 vieram de campanhas anteriores ou outros assuntos e não são desta campanha. A comparação correta é 105 × 138.
Das 33 conversas sem registro, 30 são do anúncio de Medicamentos. No tema IR, Meta e WhatsApp praticamente batem (96%). Como os dois temas usaram o mesmo WhatsApp e a mesma equipe, o problema está concentrado em Medicamentos e não é uma diferença de contagem geral.
O relatório levanta a hipótese de que a pessoa abre o WhatsApp e não envia mensagem. Essa hipótese não explica a diferença. A Meta só conta "conversa iniciada" quando uma mensagem é de fato enviada. Quem só abre o WhatsApp não entra nas 138.
Essas causas são hipóteses (⚪). Só há uma forma de confirmar: comparar a lista de conversas do WhatsApp Business entre 16/09 e 20/10 com a planilha do atendimento, começando por Medicamentos.
Dados do relatório do atendimento (📋). Os grupos informados somam 105 (96 na situação dos contatos + 9 com reunião). Faltam 8 contatos sem classificação, número igual ao de leads de "outros assuntos". Tudo indica que são os mesmos (⚪ inferido, precisa de confirmação).
Base: 105 leads classificados. "Sem direito" junta 9 da avaliação inicial e 2 que só foram descartados após a reunião. "Sem resposta" junta 35 que não responderam a 3 ou mais tentativas e 2 que pararam de responder após a reunião.
1 + 1 + 2 + 2 + 1 + 2 = 9 ✓. Pelo relatório, 4 reuniões aconteceram de fato (2 sem direito + 2 sem resposta depois). O relatório não informa contratos fechados.
Descartados = 23 engano + 9 sem direito + 2 sem direito após reunião = 34. Oportunidades vivas = 2 aguardando reunião + 1 aguardando consulta médica.
Conferência: 34 descartados + 37 sem resposta + 29 follow-up + 2 no-show/cancelamento + 3 vivas = 105 ✓
Investimento total de R$ 1.205,56 dividido pelo número de cada etapa.
| Etapa | Quantidade | Custo unitário |
|---|---|---|
| Conversa iniciada (Meta) | 138 | R$ 8,74 |
| Lead registrado no WhatsApp | 105 | R$ 11,48 |
| Lead não descartado | 71 | R$ 16,98 |
| Reunião agendada | 9 | R$ 133,95 |
| Oportunidade viva | 3 | R$ 401,85 |
| Contrato fechado | 0 informado | sem base ainda |
Na Meta, Medicamentos parece mais barato (R$ 7,35 por conversa contra R$ 9,93 do IR). Considerando os leads que o atendimento de fato registrou, a ordem se inverte e Medicamentos sai 34% mais caro. Esse resultado pode mudar se a conciliação recuperar os 30 contatos que faltam.
A campanha gerou 138 conversas a R$ 8,74 e 105 leads registrados a R$ 11,48. A mídia não é o problema. O ponto que mais merece atenção é a perda de cerca de metade das conversas de Medicamentos entre a Meta e o atendimento. Até agora há 9 reuniões agendadas e 3 oportunidades vivas. O retorno financeiro só poderá ser medido quando houver contratos fechados.